1 Estrategia de las redes sociales
1.1.- Indicador clave de rendimiento (KPI) KPI son las siglas en inglés de “Indicador clave de rendimiento”, se trata de un indicador o medidor que consideramos clave para evaluar los resultados obtenidos en una acción o campaña. Se trata por tanto de la métrica que nos indicará si vamos por buen camino y si estamos cumpliendo los objetivos que hayamos establecido. En marketing los KPIs se usan mucho como métricas con unos parámetros que ayudan a medir tus objetivos, para que puedas compararlos de manera periódica y así tomar decisiones y realizar los cambios necesarios en tu estrategia, en caso de que no estés consiguiendo los resultados que esperabas. Supongamos que por ejemplo, tienes un e-commerce y entre tus objetivos has establecido que quieres 1. Aumentar el número de ventas en un 10% y 2. Ampliar en un 10% el número de leads (nuevos usuarios en tu e-commerce que aunque en un primer momento son potenciales compradores, suponen una buena oportunidad de ventas porque probablemente se convertirán en futuros compradores). Para saber si estás alcanzando estos objetivos, deberás elegir unos buenos KPIs, porque en definitiva, estos indicadores te dirán el éxito o fracaso de tus acciones, te estarán indicando el camino a seguir en tu estrategia. Cómo elegir un buen KPI?
Cuando tengas que elegir tus KPIs tienes que recordar dos cosas muy sencillas: 1. Tiene que responder a un objetivo establecido previamente 2. Todos tienen que tener características SMART (inteligente en inglés):  (Specific) Específico: Tienes que ser concreto y conciso a la hora de seleccionar, no establezcas KPIs muy amplios ya que además tendrás que combinar más de un KPI para medir tus objetivos.  (Measurable) Medible: El KPI tiene que ser cuantificable, en cífras, categorías, porcentajes… para luego poder compararlo con otros datos.  (Achievable) Alcanzable: Esto hace referencia a que el objetivo sea realista y lo hayas establecido con los pies en la tierra, tiene que ser creíble y posible de lograr. De nada sirve que establezcas un buen KPI si estás intentando conseguir un objetivo demasiado ambicioso.  (Relevant) Relevante: Éste es el más importante. El KPI tiene que ser relevante para tu objetivo y tu estrategia, ya que sino estarás obteniendo un dato que no te aportará ningún valor.  (Timely) Medible en el tiempo: El KPI tiene que variar en el tiempo. De este modo podrás realizar comparativas en el tiempo para ver cómo ha evolucionado y establecer resultados.

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