Usa el CRO (Optimización de la tasa de conversión)

¿Quieres mejorar las ventas de tu negocio? Entonces debes trabajar el CRO, acrónimo de Optimización de la tasa de conversión o optimización de la relación en la conversión en la web, una parte que muy pocas, pero que puede dar un cambio en positivo de 180º en las ventas en línea y fuera de línea de tu negocio, y Hoy te voy a decir que hacerlo.

Me gustaría empezar a definir el CRO, un término que no es nuevo pero que tiene una gran influencia en las ventas de un negocio. Puede decir que consiste en técnicas para la unión de un conjunto de profesionales digitales que se enfocan en optimizar la web para maximizar y mejorar las tasas de conversión al objetivo, que puede ser de muy diversa índole: generar ventas, captar leads , obtener el feedback del usuario …

Juan Merodio nos ayuda con  varios tips para trabajar el CRO, mira su vídeo.

Hace UNOS Días Leia ONU article De Una de las profesionales Que Más Sabe de analítica, Gemma Muñoz, about Analítica y CRO , Donde hablaba de la Integración de ESTOS DOS Conceptos, de Hecho La analítica Dębe ir de la mano en any Aspecto del Negocio , de lo contrario no estarás tomando las decisiones más adecuado. Por qué está listo para avanzar, si tiene la capacidad analítica de su web como un factor en el crecimiento de su empresa, y de no ser así, debe ser lo primero en lo que debes trabajar.

Este artículo me gusta mucho porque ahora estoy trabajando como consultor de una multinacional latinoamericana en donde estamos migrando de un equipo externo a la creación de un departamento digital completo, cuyo objetivo global se centra en crear una excelente experiencia de usuario para mejorar las conversaciones y retención de sus clientes, es decir, trabajar el CRO.

Es importante tener en cuenta que este equipo para alcanzar los mejores resultados, debe trabajar como equipo, es decir, muy unidos.

Partidos de la base de que la experiencia de usuario es algo transversal para todo el equipo y condicionará los resultados, para lo cual hay que tener acceso al CRO, cuyo objetivo común es utilizar los insights analíticos para aumentar las tasas de conversiones del canal en línea.

Para ello y tal como se referencia en el artículo se necesitarán los siguientes recursos:

Lo primero es el equipo que estamos creando, y estará compuesto por: estratega de contenidos, gestor de publicidad digital, diseñador gráfico, científico de datos, desarrollador, gestor de CRM y director digital.

El resto de recursos hijo:

  • Bases de datos relacionales
  • Estrategias de testing
  • Implementación de entornos de pruebas
  • Herramientas analíticas: Google Analytics, Optimizely …
  • Herramientas de seguimiento: mapas de calor, de desplazamiento …

 

Para obtener buenos resultados es importante tener en cuenta:

  • Enfocar el testeo en secciones concretas
  • Segmentar implementaciones de testing para tener datos reales
  • Prueba del 1: si lo ven 30 personas y 1 compra se debe avanzar porque hay algo importante en encuestas en nichos particulares que devuelvan menos respuestas pero más relevantes (calidad sobre cantidad)
  • Combinar información cuantitativa con cualitativa
  • Priorización de análisis en función de la oportunidad de impacto en la conversión
  • Formulación de las pruebas en el volumen de información
  • Asegurar la calidad de las
  • Comprender el aspecto psicológico detrás de la decisión de compra, ya que todas las cosas suceden en la cabeza del usuario no en la web

Es decir, el CRO va a trabajar por conseguir aumentar la proporción de conversión de cada usuario que lleva a un canal determinado del negocio digital, con el objetivo de que cada inversión invertida el mayor beneficio posible .

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