Programa de Community Manager

1 Estrategia de las redes sociales
1.1.- Indicador clave de rendimiento (KPI) KPI son las siglas en inglés de “Indicador clave de rendimiento”, se trata de un indicador o medidor que consideramos clave para evaluar los resultados obtenidos en una acción o campaña. Se trata por tanto de la métrica que nos indicará si vamos por buen camino y si estamos cumpliendo los objetivos que hayamos establecido. En marketing los KPIs se usan mucho como métricas con unos parámetros que ayudan a medir tus objetivos, para que puedas compararlos de manera periódica y así tomar decisiones y realizar los cambios necesarios en tu estrategia, en caso de que no estés consiguiendo los resultados que esperabas. Supongamos que por ejemplo, tienes un e-commerce y entre tus objetivos has establecido que quieres 1. Aumentar el número de ventas en un 10% y 2. Ampliar en un 10% el número de leads (nuevos usuarios en tu e-commerce que aunque en un primer momento son potenciales compradores, suponen una buena oportunidad de ventas porque probablemente se convertirán en futuros compradores). Para saber si estás alcanzando estos objetivos, deberás elegir unos buenos KPIs, porque en definitiva, estos indicadores te dirán el éxito o fracaso de tus acciones, te estarán indicando el camino a seguir en tu estrategia. Cómo elegir un buen KPI?
Cuando tengas que elegir tus KPIs tienes que recordar dos cosas muy sencillas: 1. Tiene que responder a un objetivo establecido previamente 2. Todos tienen que tener características SMART (inteligente en inglés):  (Specific) Específico: Tienes que ser concreto y conciso a la hora de seleccionar, no establezcas KPIs muy amplios ya que además tendrás que combinar más de un KPI para medir tus objetivos.  (Measurable) Medible: El KPI tiene que ser cuantificable, en cífras, categorías, porcentajes… para luego poder compararlo con otros datos.  (Achievable) Alcanzable: Esto hace referencia a que el objetivo sea realista y lo hayas establecido con los pies en la tierra, tiene que ser creíble y posible de lograr. De nada sirve que establezcas un buen KPI si estás intentando conseguir un objetivo demasiado ambicioso.  (Relevant) Relevante: Éste es el más importante. El KPI tiene que ser relevante para tu objetivo y tu estrategia, ya que sino estarás obteniendo un dato que no te aportará ningún valor.  (Timely) Medible en el tiempo: El KPI tiene que variar en el tiempo. De este modo podrás realizar comparativas en el tiempo para ver cómo ha evolucionado y establecer resultados.

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Herramienta Seo Metricspot

Herramienta Seo Metricspot

La importancia del posicionamiento web en buscadores, es uno de los aspectos que más preocupan a los bloggers y webmasters encargados del mantenimiento de una página en Internet.

Para asegurarse que el sitio este funcionando adecuadamente y que las estrategias SEO implementadas sean las correctas, es necesario recurrir a otras herramientas SEO para el análisis de muchos otros parámetros que nos permiten determinar si vamos en la dirección indicada o necesitamos realizar algunos ajustes. Una de estas herramientas SEO que podemos utilizar para este propósito es MetricSpot y que aunque sencilla nos da bastante información y ademas tiene una versión gratuita que nos puede servir para darle un primer vistazo a nuestra web

Herramienta Seo Metricspot

¿Qué es MetricSpot y cómo funciona?

MetricSpot es un servicio basado en la web que funciona como una herramienta de análisis SEO para las páginas y blogs personales en Internet, pero además también ofrece un servicio de análisis para cuentas de Twitter. En este último caso la intención es encontrar y conectar a los usuarios de de esta red social, con aquellas personas de mayor influencia en su sector. Se trata básicamente de una herramienta que se encarga de mostrarnos el rendimiento de las páginas web con el objetivo de que podamos conocer que tan optimizadas se encuentran en función del SEO.

Auditoria Seo o Análisis Seo con Metricspot

El funcionamiento de MetricSpot es bastante simple ya que solo necesitamos de acceder a la web oficial y a continuación copiar y pegar la URL de la página que deseamos analizar con esta herramienta.

Una vez hecho esto, simplemente deberemos pulsar sobre el botón “Analizar web”, para en pocos segundos obtener un informe detallado con los aspectos más relevantes en función de la Autoridad SEO, SEO Básico, Contenido, Usabilidad, Aspectos técnicos y Redes sociales. Al lado de los resultados aparecen unos iconos en Rojo o Verde según los tengamos bien o mal y ademas si pulsamos en dichos iconos nos indicara recomendaciones para solucionarlos.

¿Qué ventajas nos ofrece MetricSpot?

Como mencionábamos anteriormente, tener un sitio web optimizado para el SEO es uno de los aspectos que más preocupan a los encargados de los sitios ya que de esto depende en gran medida el que se reciban o no, una gran cantidad de tráfico, es decir, de visitantes.

Utilizar una herramienta de análisis SEO o auditoria Seo como MetricSpot nos puede ser muy útil si no tenemos grandes conocimientos de posicionamiento web, ya que nos permite conocer en pocos segundos, muchos aspectos fundamentales en el proceso de optimización de un sitio, que de otra manera no podríamos conocer, ya que mide hasta 8o parámetros diferentes que pueden influir en los rankins de Google.

Repasa diferentes parámetros que afectan al posicionamiento web de nuestra web englobándolos en diferentes grupos:

  • Resumen
  • Autoridad Seo
  • Seo Básico
  • Contenido
  • Usabilidad
  • Aspectos Técnicos
  • Redes Sociales

 

Herramienta Seo Metricspot

 

Por ejemplo, si hablamos del SEO Básico, la herramienta nos realiza una pequeña auditoria y señala todos aquellos aspectos en los que requerimos prestar atención al sitio, por ejemplo:

  • Redirección www
  • Título
  • Meta descripción
  • Meta keywords
  • Sitemap
  • Robots.txt
  • Url Limpias

SEO Básico metricspot

De igual forma sucede con el contenido del sitio, en cuyo caso MetricSpot nos indica aquellos aspectos en los que debemos mejorar tomando en cuenta diferentes apartados como:

  • Que las imágenes cuenten con un titulo y una etiqueta alt
  • Enlaces internos
  • Enlaces externos
  • Etiquetas H1, H2, H3
  • Formato del texto que se pública en el sitio.
  • Si existe Blog

contenido sitio metricspot

También nos da una pequeña información sobre los parámetros del posicionamiento seo que afectan a la usabilidad del sitio web.

  • Domino
  • Favicón
  • Pagina de Error 404
  • Css para impresión
  • Formulario de conversión
  • Idioma
  • Tiempo de carga
  • Optimización Móvil

 

Usabilidad metricspot

Otro conjunto de valores que pueden afectar a nuestro posicionamiento que nos va a revisar MetricSpot son los aspectos técnicos de nuestra web. Este apartado normalmente salvo que tengamos conocimientos de programación deberemos contar con la ayuda de un programador para poder solucionarlos, pero es importante ser consciente de nuestras deficiencias.

  • Protocolo seguro HTTPS/SSL
  • Etiquetas Meta
  • Ratio de Texto
  • Validación W3C
  • Privacidad Email
  • Google Analytics
  • Optimización Web
  • Tecnologias Web
  • Localización del Servidor
  • Optimización WordPress

 

aspectos tecnicos metricspot

aspectos tecnicos metricspot

Por ultimo y no menos importante hoy en día en nuestra estrategia de marketing online, nos dará información sobre las redes sociales insertadas en nuestra web.

  • Influencia Social
  • Pagina de Facebook
  • Cuenta de Twitter
  • Meta datos sociales

 

redes sociales metricspot

Conclusión

Para finalizar solo decir que MetricSpot entrega una calificación SEO para el sitio en función de todos los parámetros que hemos mencionado anteriormente, lo que básicamente nos indica si las estrategias que estamos implementando son las adecuadas o si necesitamos realizar algunos ajustes y correcciones.

Si tenemos la versión premium que tiene un coste de 47€ al año, nos dará mas información que si utilizamos la versión gratuita, nos permitirá descargar algunas guías bastante interesantes sobre Rendimiento Web, Mitos del Seo, Google Analytics, una plantilla para una Auditoria Seo y ademas podremos crear informes en Pdf de nuestras webs analizadas.

Bueno ahora después de estas explicaciones te recomiendo que te crees una cuenta  y así podrás empezar a monitorizar tu web y la de la competencia y comenzar a mejorar el posicionamiento web de tu pagina, empieza ahora, Crear Cuenta MetricSpot

Os traigo un pequeño vídeo donde podéis ver la herramienta seo metricspot y lo que os ofrece para realizar una auditoria seo.

Google Trends. Te enseñamos cómo funciona, con Ejemplos y Casos de Uso

Google Trends. Te enseñamos cómo funciona, con Ejemplos y Casos de Uso

Que es google trends - Explorar tendencias de búsqueda

Interés a lo largo del tiempo

Siguiendo con el mismo ejemplo, sería interesante comprobar si la búsqueda “como evitar la caida del cabello” (lo escribimos sin tildes, ya que los usuarios buscan muchas más veces sin introducirlas, algo que podéis comparar también) tiene una tendencia al alza o a la baja, para poder prever si el tema interesa cada vez más a los usuarios, o por el contrario, tuvo su momento en el pasado.

La siguiente gráfica nos informa que desde 2009 la tendencia es positiva, el volumen de búsquedas ha ido creciendo, llegando a su pico más alto en 2012. Desde ese año se ha mantenido hasta llegar a estar en la lista de Google Trends de los términos más buscados en 2015.

Qué es Google trends - Interés a lo largo del tiempo

Interés geográfico

Si estuviéramos pensando en internacionalizar nuestro producto para la caída del cabello, a través de Google Trends podríamos saber en qué país existe más demanda, y aunque no nos dé datos absolutos, sí podemos basarnos en los datos comparativos.

Cómo usar Google Trends - Interés Geográfico

Otra de sus utilidades más interesantes es que de forma proactiva puedes comparar tendencias de búsqueda respecto a palabras clave relacionadas con los temas que te interesan.

Si nuestra supuesta clínica estuviera pensando centrarse en una nueva línea de negocio, Google Trends podría usarse como herramienta para investigar el nicho de mercado en el que focalizarse.

Por ejemplo, podríamos analizar si los usuarios se preocupan más por evitar la caída del cabello o por la celulitis, otra de las opciones de nuestra clínica imaginaria.

Cómo usar Google Trends - Comparar

En la gráfica anterior se observa claramente que el término “como evitar la caida del cabello” se busca mucho más que “como evitar la celulitis”, aunque hubo momentos en el pasado en que los volúmenes fueron parecidos.

Además de términos de búsqueda, con Google Trends podemos también comparar páginas webs con un número de visitas elevado. Es muy útil por ejemplo si queremos tener una idea del interés por los medios de comunicación online en términos relativos.

De acuerdo con los datos ofrecidos, en España el diario Marca tendría casi el doble de interés que el Diario AS, lo que probablemente esté relacionado con sus audiencias reals.

Cómo usar Google Trends - Comparar Consultas de Búsqueda

La publicidad creativa de Durex

La publicidad creativa de Durex

La publicidad creativa de Durex se destaca por su alto grado de impacto a nivel visual que consigue la atención del usuario de una manera divertida, provocativa y original. La publicidad de Durex se centra en mostrar sus productos de una manera atrayente, evitando mostrar el producto, se centran en mostrar los conceptos de la marca en función con las acciones que podemos realizar con ellos, o incluso muestra los inconvenientes de no usar sus productos .

Dentro del mercado de los anticonceptivos Durex juega un papel fundamental logrando destacar en el mercado tanto en su alta variedad de productos como en la calidad de su publicidad . A nivel publicitario son sencillamente increíbles jugando con conceptos, dobles sentidos, juegos de palabras y gráficas altamente visuales .

La publicidad juega un papel fundamental en nuestras vidas, no compramos ningún producto porque nos gusta mucho porque no nos atrae de otra manera, puede ser el diseño o simplemente anuncios publicitarios que hayamos visto con anterioridad en algún lugar y momento, por este motivo la buena publicidad es la que consigue captar nuestra atenciónconsiguiendo de esta manera vendernos un producto determinado.

En el caso de Durex, nos encontramos ante una empresa que ofrece un tipo de producto necesario para una vida sexual sana, por otro lado, encontramos una gran variedad de productos variados y una publicidad que nos atrapa con sus mensajes provocadores y desencadenados en muchas ocasiones.

En esta primera gráfica de Durex podemos ver cómo se relaciona el producto con el concepto que representa: la idea de evitar los embarazos, en este caso jugar con el mensaje de crear una comparación entre su producto (preservativos) y una silla de bebe. Se trata de un uso interesante de los conceptos donde vemos como Durex usa el concepto del tiempo y las acciones como principales puntos fuertes.

En esta página puede ver el poder de la tipografía y de algunos mensajes relacionados con el producto y su uso, un nivel gráfico es bastante atractivo con un toque llamativo y bastante desenfadado , consigue mostrar mucho sin mostrar nada consiguiendo ser llamativo y llegar a ser vulgar.

Algunas gráficas publicitarias pueden tener un toque más machista donde quieren mostrar demasiado de una forma muy brusca. Esto se hace simplemente porque causa un gran impacto consiguiendo llegar a un mayor público.

La exageración es algo que siempre funciona en publicidad, llevar a cabo las características extremas del producto para hacer más atractivo y llamativo. En este caso funciona muy bien a nivel gráfico.

Durex también tiene en su catálogo publicitario una serie de spots bastante llamativos a nivel visual que consiguen potenciar los valores de la marca.

Tenemos que ver la publicidad como una forma de comunicar, si conseguimos una correcta comunicación estaremos llegando a un mayor público de forma realista.

Cómo Trabajar el CRO para Mejorar las Ventas en el Negocio

Cómo Trabajar el CRO para Mejorar las Ventas en el Negocio

Usa el CRO (Optimización de la tasa de conversión)

¿Quieres mejorar las ventas de tu negocio? Entonces debes trabajar el CRO, acrónimo de Optimización de la tasa de conversión o optimización de la relación en la conversión en la web, una parte que muy pocas, pero que puede dar un cambio en positivo de 180º en las ventas en línea y fuera de línea de tu negocio, y Hoy te voy a decir que hacerlo.

Me gustaría empezar a definir el CRO, un término que no es nuevo pero que tiene una gran influencia en las ventas de un negocio. Puede decir que consiste en técnicas para la unión de un conjunto de profesionales digitales que se enfocan en optimizar la web para maximizar y mejorar las tasas de conversión al objetivo, que puede ser de muy diversa índole: generar ventas, captar leads , obtener el feedback del usuario …

Juan Merodio nos ayuda con  varios tips para trabajar el CRO, mira su vídeo.

Hace UNOS Días Leia ONU article De Una de las profesionales Que Más Sabe de analítica, Gemma Muñoz, about Analítica y CRO , Donde hablaba de la Integración de ESTOS DOS Conceptos, de Hecho La analítica Dębe ir de la mano en any Aspecto del Negocio , de lo contrario no estarás tomando las decisiones más adecuado. Por qué está listo para avanzar, si tiene la capacidad analítica de su web como un factor en el crecimiento de su empresa, y de no ser así, debe ser lo primero en lo que debes trabajar.

Este artículo me gusta mucho porque ahora estoy trabajando como consultor de una multinacional latinoamericana en donde estamos migrando de un equipo externo a la creación de un departamento digital completo, cuyo objetivo global se centra en crear una excelente experiencia de usuario para mejorar las conversaciones y retención de sus clientes, es decir, trabajar el CRO.

Es importante tener en cuenta que este equipo para alcanzar los mejores resultados, debe trabajar como equipo, es decir, muy unidos.

Partidos de la base de que la experiencia de usuario es algo transversal para todo el equipo y condicionará los resultados, para lo cual hay que tener acceso al CRO, cuyo objetivo común es utilizar los insights analíticos para aumentar las tasas de conversiones del canal en línea.

Para ello y tal como se referencia en el artículo se necesitarán los siguientes recursos:

Lo primero es el equipo que estamos creando, y estará compuesto por: estratega de contenidos, gestor de publicidad digital, diseñador gráfico, científico de datos, desarrollador, gestor de CRM y director digital.

El resto de recursos hijo:

  • Bases de datos relacionales
  • Estrategias de testing
  • Implementación de entornos de pruebas
  • Herramientas analíticas: Google Analytics, Optimizely …
  • Herramientas de seguimiento: mapas de calor, de desplazamiento …

 

Para obtener buenos resultados es importante tener en cuenta:

  • Enfocar el testeo en secciones concretas
  • Segmentar implementaciones de testing para tener datos reales
  • Prueba del 1: si lo ven 30 personas y 1 compra se debe avanzar porque hay algo importante en encuestas en nichos particulares que devuelvan menos respuestas pero más relevantes (calidad sobre cantidad)
  • Combinar información cuantitativa con cualitativa
  • Priorización de análisis en función de la oportunidad de impacto en la conversión
  • Formulación de las pruebas en el volumen de información
  • Asegurar la calidad de las
  • Comprender el aspecto psicológico detrás de la decisión de compra, ya que todas las cosas suceden en la cabeza del usuario no en la web

Es decir, el CRO va a trabajar por conseguir aumentar la proporción de conversión de cada usuario que lleva a un canal determinado del negocio digital, con el objetivo de que cada inversión invertida el mayor beneficio posible .

Las marcas deben asumirlo: los consumidores odian sus chatbots

Las marcas deben asumirlo: los consumidores odian sus chatbots

Hace unas semanas tuve que hablar con la operadora de telecomunicaciones que me da servicio por un problema con su servicio de televisión. La llamada fue respondida por un sistema automático, que derivó el problema a otro sistema informático. Al final, todo el proceso fue con un robot, un robot que resolvió la incidencia y dio una solución al problema, pero, al colgar, la sensación no fue en absoluto positiva. Quería hablar con una persona, no con un robot, y por mucha solución que el sistema había dado la experiencia no había sido buena.

Y en toda esta historia está la base de lo que se podría convertir en un problema para las marcas y para las empresas en lo que respecta a la atención al cliente. Los robots son cada vez más eficientes y por tanto pueden resolver de forma más efectiva que en el pasado los problemas, lo que permite a las empresas dejar cada vez más parte de la atención al cliente en sus manos y reducir los costes asociados. Pero mientras hacen esto olvidan un punto muy importante: puede que los robots sean capaces de hacerlo, pero eso no quita que los consumidores quieran realmente verse con ellos.

Esto es importante ahora mismo, ya que el desarrollo de la inteligencia artificial ha hecho que cada vez más las empresas recurran a ella para posicionar sus mensajes y para posicionar sus puntos de contacto con los consumidores. Los chatbots han dejado de ser un elemento con potencial a futuro para convertirse en una de esas cosas que todos los expertos ven ya con grandes posibilidades en el presente. Todo el mundo parece estar queriendo emplear los chatbots y todo el mundo parece estar viendo en ellos la solución a una gran parte de sus males en atención al cliente.

Como recuerdan en un análisis que se publica en Inc, es bastante probable que los consumidores odien al chatbot que la compañía ha integrado con gran entusiasmo en su site corporativo. A los consumidores, o al menos eso empiezan a demostrar los estudios, les gusta más el toque humano que la fría eficiencia del chatbot.

El chatbot no les gusta

De hecho, así lo acaba de demostrar un estudio de PwC sobre una muestra global. El 59% de los consumidores en todo el mundo siente que las marcas se han obsesionado con la automatización y el diseño de moda y que con esto no ven más allá. Mientras se centran en estos puntos, han perdido de vista el toque humano necesario para que la experiencia de consumo sea realmente positiva y se convierta en lo que el usuario espera.

Y no ver bien la realidad es un problema, porque la experiencia de consumo es cada vez más y más importante. Un 60% de los consumidores reconoce que cambiaría de marca si la experiencia que le ofrecen es mala. Un 70% reconoce que cambiaría a una marca con una experiencia mucho mejor.

Mientras los consumidores están cada vez más centrados en esto y tienen más claro lo que quieren, los directivos de las compañías están cada vez más obsesionados con lo que la tecnología les puede ofrecer. La mitad apunta a que comprende cómo la automatización le ayudará a mejorar la experiencia de cliente, un dato paradójico si se tiene en cuenta que el cliente no quiere exactamente eso.

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